Panaszkezelés folyamata

Az Energia Központ Nonprofit Kft.-hez közvetlenül érkező panaszos ügyek kezelése

A döntés-előkészítési, szerződéskötési, elszámolási folyamat során esetlegesen felmerülő panaszok/ kérelmek ügyintézésére az adott munkacsoport vezetője jogosult. Az Energia Központ Nonprofit Kft. csak az írásban, postai úton beérkezett megkeresésekre nyújt szintén írásbeli tájékoztatást a pályázó részére.
A személyes, telefonos vagy emailen történő megkeresések során felmerülő problémákat az ügyfélszolgálati munkatársak kezelik, szükség szerint egyeztetve az érintett munkacsoport vezetőjével.

Pályázati anyagba történő személyes betekintés:

A pályázó adatkérési, illetve betekintési szándékát írásban, postai úton köteles jelezni az Energia Központ Nonprofit Kft. felé. A kérelem beérkezését követő 10 munkanapon belül a Kft. személyes betekintés céljából, a pályázó vagy meghatalmazottja rendelkezésére bocsáthatja a dokumentációt, a Kft. ügyfélszolgálatán.

Az ügyfélszolgálaton a pályázó személyes megjelenése esetén, a személyazonosságot ellenőrizzük - személyi igazolvány, lakcímkártya megtekintésével.

Amennyiben az adatkérő személy nem azonos a pályázóval úgy szükség van, a betekinteni kívánó személy egyértelmű, pályázó általi felhatalmazására és az adatkérő személyazonosítására. A felhatalmazás magánszemély esetén: teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt kérelem két tanú aláírásával.

A betekintésről, az adatkérésről jegyzőkönyv készül.

Amennyiben a pályázat formai hiányosságok miatt kizárásra került, a pályázónak lehetősége van a pályázati csomag mellékleteit visszaigényelni. Az eziránti igényt írásos formában fogadja az ügyfélszolgálat. Személyes átadás esetén a személyazonosságot ellenőrizzük - személyi igazolvány, lakcímkártya megtekintésével valamint átadás-átvételi nyilatkozat készül. Megbízott esetében, két tanú által hitelesített meghatalmazás szükséges.

Egyebek

Készítette: VSoft Technologies